Carrito
Política de Devoluciones, Cambios y Garantía - Personalízate SpA
1. Introducción
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Garantía regula las condiciones aplicables a solicitudes de devolución, cambio, reparación o reposición de productos adquiridos a través del sitio web www.personalizate.cl, operado por PERSONALÍZATE SpA, en adelante “Personalízate”.
Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones del sitio web y se encuentra redactada conforme a la legislación chilena vigente, en especial la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Naturaleza de los Productos
Todos los productos comercializados por Personalízate son productos personalizados, fabricados a pedido conforme a las especificaciones ingresadas por el cliente mediante herramientas digitales de personalización.
El cliente declara conocer y aceptar que los productos no corresponden a bienes estándar ni reutilizables, sino a bienes confeccionados específicamente para él, lo que limita su devolución en los términos que se indican en la presente política.
3. Devoluciones y Cambios por Error del Cliente
Personalízate no acepta devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Cambio de opinión, arrepentimiento o disconformidad subjetiva del cliente.
Error en el diseño ingresado por el cliente.
Errores ortográficos, tipográficos o de redacción.
Imágenes de baja resolución o mala calidad proporcionadas por el cliente.
Diferencias de color, tamaño o percepción visual respecto de la vista previa referencial.
Uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal del producto.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal, la cual se regula expresamente en el artículo 5 de esta política.
4. Modificaciones Posteriores a la Compra
Una vez confirmado el pedido, no se aceptan modificaciones al diseño.
Excepcionalmente, solo en caso de fallas técnicas atribuibles al sistema de personalización, el cliente podrá solicitar ajustes dentro del plazo máximo de una (1) hora desde la compra, mediante correo electrónico a sac@personalizate.cl, indicando número de pedido y modificación solicitada.
Este plazo se aplica exclusivamente a correcciones de diseño y no limita ni afecta la garantía legal.
5. Garantía Legal
De conformidad con la Ley N°19.496, el consumidor cuenta con una garantía legal de seis (6) meses, contados desde la recepción del producto, cuando este presente:
Fallas de fabricación.
Defectos de funcionamiento.
Defectos de materiales.
En estos casos, el consumidor podrá optar, conforme a la normativa vigente, entre la reparación gratuita del producto, su reposición o la devolución del dinero, cuando corresponda legalmente.
6. Productos Dañados Durante el Transporte
6.1 Detección y Notificación del Daño
El cliente deberá revisar el estado del embalaje y del producto al momento de la entrega.
En caso de daño atribuible al transporte, este deberá ser informado al momento de la entrega o dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas corridas desde la recepción del producto.
La notificación deberá realizarse al courier correspondiente, cuando sea posible, y a PERSONALÍZATE SpA exclusivamente mediante el correo sac@personalizate.cl.
6.2 Evidencia Requerida
Para la evaluación del reclamo, el cliente deberá adjuntar obligatoriamente:
Fotografías del producto dañado.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del interior del embalaje.
Video de apertura del paquete (“unboxing”), cuando sea posible.
La ausencia de esta información podrá impedir la correcta evaluación del reclamo.
6.3 Tipo de Daños Cubiertos
Solo se considerarán daños atribuibles al transporte aquellos que afecten la funcionalidad del producto.
Se excluyen expresamente:
Rayones menores.
Golpes leves que no afecten el uso.
Variaciones estéticas propias del transporte.
6.4 Relación con el Courier
El cliente declara conocer que el courier es responsable del transporte del producto y que PERSONALÍZATE SpA actúa únicamente como intermediario en la gestión del reclamo.
El cliente se obliga a colaborar activamente con la entrega de antecedentes requeridos para la correcta tramitación del reclamo.
6.5 Solución al Reclamo
Acreditado el daño imputable al transporte, Personalízate priorizará como solución la reposición del producto, sin costo para el cliente.
Cuando la reposición no sea posible, se evaluarán alternativas conforme a la legislación vigente.
6.6 Costos Asociados
Cuando el daño sea imputable al courier o a Personalízate, no se generará costo alguno para el cliente.
Personalízate podrá gestionar la solución a través del servicio de atención del courier o asumir directamente la reposición cuando los plazos de respuesta del transporte no resulten razonables.
6.7 Exclusiones
No procederán reclamos por daños derivados de:
Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Reintentos de entrega fallidos imputables al destinatario.
Almacenaje prolongado en sucursal por falta de retiro oportuno del producto.
6.8 Plazo de Respuesta
Personalízate responderá los reclamos dentro de un plazo razonable, conforme a la legislación vigente y a la complejidad del caso.
6.9 Relación con la Garantía Legal
El presente procedimiento no limita ni afecta la garantía legal, la cual será aplicable únicamente en casos de fallas de fabricación, funcionamiento o materiales.
7. Derecho a Retracto
De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, el derecho a retracto no resulta aplicable a los productos personalizados comercializados por Personalízate.
8. Canal de Atención y Reclamos
Toda solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantía deberá realizarse exclusivamente a través del correo electrónico sac@personalizate.cl, indicando:
Nombre completo.
RUT.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Respaldo audiovisual cuando corresponda.
9. Modificaciones a la Política
Personalízate se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Cambios en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
10. Legislación Aplicable
La presente política se rige por las leyes de la República de Chile y se interpreta conforme a la normativa de protección al consumidor vigente.